Em 2016, Carolina Mendes e Rafael Tanaka deixaram cargos de diretoria em uma indústria de embalagens para abrir a própria consultoria. A motivação era simples: durante anos, contrataram consultorias externas e ficaram frustrados com relatórios bonitos que ninguém conseguia colocar em prática.
O primeiro projeto foi com uma distribuidora de materiais elétricos em Osasco. A empresa tinha crescido 40% em dois anos, mas o lucro líquido tinha encolhido. Descobrimos que o custo de frete representava 19% da receita, o dobro da média do setor. Em quatro meses, renegociamos contratos com transportadoras e redesenhamos as rotas de entrega. O frete caiu para 11%.
Esse caso definiu a forma como trabalhamos até hoje: entrar na operação, entender os números de perto e ficar ao lado da equipe até que a mudança funcione sem a nossa presença.
Quatro princípios que guiam cada decisão dentro dos nossos projetos.
Mostramos os dados como eles são, mesmo quando o cenário é desconfortável. O cliente precisa saber a verdade para tomar boas decisões. Relatórios maquiados não fazem parte do nosso trabalho.
Consultoria que só aparece em reunião de diretoria não muda o dia a dia da empresa. Nossos consultores passam tempo no chão de fábrica, no depósito, no atendimento ao cliente. É ali que os problemas reais aparecem.
Cada projeto tem um cronograma com datas de entrega. Se atrasamos, comunicamos antes do prazo e explicamos o motivo. Em oito anos, isso aconteceu três vezes.
Não revendemos software, não temos acordo comercial com fornecedores e não ganhamos comissão sobre compras do cliente. Nossas recomendações são baseadas no que funciona para a empresa, não no que gera receita para nós.
Quatorze consultores no total. Aqui estão os quatro que lideram os projetos.
Formada em administração pela FGV com MBA em finanças corporativas. Trabalhou 12 anos na indústria de embalagens antes de fundar a Consult Experts Pro. Lidera os projetos de diagnóstico financeiro e planejamento estratégico.
Engenheiro de produção pela Poli-USP. Passou 15 anos em gestão de operações industriais, incluindo cinco anos como diretor de supply chain. Coordena os projetos de reestruturação operacional e melhoria de processos.
Psicóloga organizacional com especialização em desenvolvimento de lideranças. Conduz os programas de treinamento e as sessões de mentoria para sócios. Já capacitou mais de 200 gestores em empresas de varejo e serviços.
Estatístico formado pela Unicamp. Responsável por construir os painéis de acompanhamento e analisar os dados financeiros e operacionais dos clientes. Trabalha com modelagem preditiva para antecipar cenários de caixa.
Marcos importantes desde a fundação.
Carolina e Rafael fundam a Consult Experts Pro com um escritório de 30 m² no bairro da Consolação. Primeiro cliente: Eletro Oeste Distribuidora.
Equipe cresce para seis consultores. Início dos projetos de reestruturação operacional, além do diagnóstico financeiro que era o serviço original.
Adaptação ao trabalho remoto durante a pandemia. Desenvolvemos um modelo híbrido de consultoria que reduziu custos de deslocamento em 35% e permitiu atender clientes fora da capital.
Mudança para o escritório atual na Alameda Reis, com capacidade para 20 pessoas. Lançamento do programa de mentoria para sócios.
147 projetos concluídos. Equipe de 14 consultores. Taxa de renovação de contrato em 89%. Início do atendimento a empresas em Curitiba e Belo Horizonte.
Existem muitas consultorias em São Paulo. A diferença está no que acontece depois do relatório. Nós ficamos dentro da operação até que a mudança funcione. O consultor que faz o diagnóstico é o mesmo que acompanha a implantação. Não existe "time de vendas" separado do "time de entrega".
Cobramos por projeto, não por hora. O cliente sabe o valor total antes de assinar. Se o escopo mudar durante o trabalho, renegociamos de forma transparente.
Recusamos projetos quando achamos que a consultoria não vai se pagar. Isso já aconteceu com empresas muito pequenas ou com problemas que exigiam outro tipo de profissional, como advogados tributaristas ou auditores independentes. Preferimos perder um contrato a entregar um resultado fraco.
